问卷调查

汽车售后服务状况调查问卷

用户姓名: 
维修合同(含维修委托单)是否有不公平、不合理条款:
售后服务宣传是否有虚假:
对维修合同的公平合理性的评价:
是否能看到在修车辆(通过透明墙或监视器等):
是否遇到过因设施或工具不全无法提供维修:
对硬件设施的评价:
服务人员的态度是否热情:
服务人员是否能够履行对您的承诺:
维修人员是否第一次就能把车维修好或保养好:
维修人员是否发现过潜在的隐患并告知您:
对服务人员、维修人员的评价:
是否提醒您将车内贵重物品保管好:
是否告知大致的维修、保养费用及预计完工时间:
交车时,是否提醒您检查车辆状况、车内物品:
您对服务接待的评价:
办理接车、结算等手续速度是否快捷:
是否能快速找到您汽车故障的原因:
在质保期内是否故意拖延维修时间:
您对维修、保养速度的评价:
是否明示零部件价格及工时费:
是否提供维修、结算清单:
结算单上的收费明细是否清楚明了:
是否解释服务项目的内容和收费情况:
实际收费与预估费用是否一致:
是否擅自增加维修项目、维修费用:
您对售后服务的收费情况的评价:
同样故障是否反复维修:
是否因维修、保养不当而出现新问题:
是否征询您对更换下来的旧零件的处理方法:
是否征询您对保养剩余机油的处理方法:
您对汽车维修服务的评价:
是否遇到过配件在质保期内又需要重新更换:
配件供应是否及时:
提供零配件是否以次充好、假冒伪劣:
您对配件供应的评价:
消费者一次投诉是否能够解决问题:
是否积极热情、及时处理消费者投诉:
您对4S店处理汽车投诉的评价:
您对汽车售后服务的总体评价 :
备注: 
提供售后服务的4S店(维修站)名称: 
地址: 
电话: 
您购买的保险公司的机动车辆保险是: 
您是何种渠道购买的车辆保险:
对所购买的保险销售渠道的服务评价:
保险营销员是否告知、解释保险合同条款:
接报案人员是否热情、文明地服务:
理赔人员是否热情、高效率地服务:
保险公司是否履行服务承诺:
保险公司定损、核损是否合理:
保险公司是否及时支付赔款:
您对保险公司的服务评价:
您对汽车售后服务的总体评价:
备注: 
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