>> 您当前位置:首页 >> 工商动态

  大庆市场监管局依托维权网络高效调解处理消费投诉

  近年来,大庆市市场监督管理局瞄准“覆盖更全面、反应更迅速、维权更高效”的目标,全面深化全市12315投诉举报网络和各级消协组织的维权网络建设,热情高效受理和调解处理消费者投诉,2016年以来,全市12315消费者投诉举报网络及各级消费者协会组织,共受理消费咨询、投诉、举报2.3万件,调处纠纷4460起,累计为消费者挽回经济损失295.5万元。

  这个局加强了市局12315投诉举报中心建设,进一步理顺了市局、县(区)局、基层所三级12315维权联动机制。着力延伸维权触角,扎实开展“一会两站”建设工作。目前,累计设立消费者投诉站和12315联络站800余个、挂牌率达到了100%,覆盖了全市的行政村、社区、大型商场(市场、超市)、重点景区,“一会两站”工作基础更加坚实。去年以来,通过“一会两站”成功调处各类消费纠纷1627件。  

  据了解,还采取选派人员赴省参训,精选业务骨干培训讲课等多种方式,有力加强了对12315和消协人员的业务培训,维权工作人员解决复杂问题的能力获得极大提升。依托“3·15维权志愿者”团队、“一会两站”、12315投诉举报中心、“大庆市消费纠纷人民调解委员会”、“大庆消协”微信公众服务平台、“大庆市12315”微信服务平台、官方微博、百湖民生网络问政平台、省和市行风热线等平台载体,认真受理消费咨询和投诉举报,热情高效调处消费纠纷,力保消费者正当权益不受侵害。抓住《黑龙江省消费者权益保护条例》实施的契机,对消费者反映强烈的餐饮业收取餐位费、开瓶费等限制消费者合法权益行为开展专项整治行动,查办案件2件。

   

 

版权所有:www.7111c.com 黑ICP备13004618号
地址:大庆市晚报大街1号 邮编:163311 电话:6363816
Copyright @ www.trip0123.com 2013 All Rights Reserved.